最容易被老板忽视的一个问题,却让无数餐饮

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近两年来,越来越多的餐厅开始走“产品回归”路线和“视觉震撼”路线,餐饮人逐渐把重点放在了打造“味觉”和“视觉”的用户体验上,进而逐渐忽视了一个重要问题:服务员的态度。下面,我讲几个我遇到的真实案例,来说明服务员态度的重要性。案例一:有一次我和朋友去逛商超,到了中午时候,我们打算就近解决午餐问题,选择了商超里的一个卖铁板饭的档口。这个档口的铁板饭,大概分为两个档次,12元左右和20元左右。点餐时,服务员很是热情,我先点了一份24元的黑椒牛肉铁板饭,服务员非常开心;而朋友因为不想吃荤,点了一份12元的麻婆豆腐,谁知服务员的脸色瞬间变差,然后就假装听不到的去问别人,我那个朋友叫了她四次她才简单地应了一句:知道了。朋友的用餐心情瞬间消失,并扬言以后再也不吃他家的东西了。案例二:有一次,为庆祝同事过生日,我们去了当地很有名的一家烧烤店,我们坐了包间,里面的环境非常别致,暗灯光搭配轻音乐,让人感觉十分舒服。可尴尬的是,我们坐了有10分钟左右,都没有服务员过来给我们点餐,只好自己从三楼下去叫服务员。叫服务员的时候,那些小姑娘还互相推托,让对方上去,因为她们都觉得爬到三楼会比较累,都不想去。本来很开心的一件事情,却因为服务员的态度让我们感觉不爽,就算是再好的环境和味道,也很难消除我们这种不愉悦的感觉。案例三:我最喜欢的一家餐饮店,主营东北菜,口味不高不低,但服务员非常热情。每次进店,都会笑脸迎合,座落后递上一杯纯净水,并让我们不要着急点餐,先休息一下。这样的服务员,让人倍感亲切,全身自在,所以这家店就成了我最喜欢的饭馆。服务员的态度直接影响了顾客的用餐心情,它的威力远大于菜品是否好吃,环境是否舒适。那为什么说,餐饮店老板很容易忽视“服务员态度”这个问题呢?有数据表明,一旦顾客对餐厅不满,95%的顾客不会选择投诉,只会停止购买。老板既不能从顾客那里得到反馈,也没有身体力行地到一线服务(当然,那种老板直接充当服务员的小餐馆除外),所以自然容易忽视这个问题。产品再好,环境再棒,服务员的一个冷脸也会让这些优势变得黯淡无光。要知道,餐饮行业永远是制造业+服务业,如何让顾客心情变好,才是根本所在,千万不要让服务上的小细节毁了自己。本文转自:职业餐饮网餐创大课堂年7-8月活动

年7月26日至29日

第17期全羊宴班五大专题授课内容:

专题一:

1、传授羊汤(浓白汤和清汤)、羊汤母汤、羊汤回汤;

2、新增羊汤“母汤”技术工艺;

3、新增36秒羊汤“回汤”工艺,羊汤“回汤粉”,回汤粉奠定了一碗羊汤出香的江湖地位;

4、新增“滚石”羊汤、羊头汤。

5、传授。辛香料巧妙组合给羊肉提香给汤提鲜。

6、传授羊汤馆的起名、装修、菜单设计、开业活动、营销模式等。

专题二:

热菜:大盆羊龙骨、荷花全羊头、羊血盘肠、秘制煨羊血等。

凉菜:温拌羊心肺、麻辣羊肚、白斩羊肉、手撕羊心。

专题三:

1、目前最火爆的网红碳锅羊肉、碳锅羊骨、碳锅羊排、碳锅羊拐骨,先吃肉后涮菜。

2、传授各种酱料、粉料、油料配方。

专题四:

1、四款汤锅做好一家全羊店:五香羊头锅、麻辣羊蹄锅、酱香羊龙骨锅、孜然飘香羊拐骨锅。

2、传授各种酱料、粉料、油料配方。

专题五:

1、;

2、河南烩面配方和制作工艺,。

3、开一家全羊馆开店如何定位、选址和菜单设计,赠送北派绵羊清汤、简阳羊汤、小咸菜。

学费(含食宿),培训地点:江苏徐州

学员评价精彩花絮:

7月26日第17期全羊宴班徐州报到(款款经典)

餐创大课堂第12期羊汤淮南牛肉汤第二天精彩花絮及学员感悟

餐创大课堂第12期羊汤、淮南牛肉汤 天精彩花絮

第11期羊汤牛肉汤、锅盔手抓饼课程圆满结束,来看看大家学习完之后的心得

餐创大课堂第11期羊汤牛肉汤现场出品及精彩花絮(第二天)

餐创大课堂第11期羊汤、淮南牛肉汤 天现场精彩花絮

餐创大课堂10期羊汤牛肉汤圆满结束~来看大家学习过后的感受

餐创大课堂10期羊汤第二天现场花絮

餐创大课堂第10期羊汤、淮南羊肉汤现场花絮

年7月26日至28日

第13期辛香料组方密码课程8.0版,授课内容

授课内容:辛香料分类(香、辛、麻、辣、去腥、去异味、上色等等);辛香料料性知识,认识辛香料(产地、外貌特征等等);如何鉴别辛香料:通过闻—泡—尝—粉—混—合等流程(采购中如何避免买到假货、如何鉴别同款香料的品质和等级,如何鉴别香料的年限及新鲜度);料包配方如何运用君臣佐使理论组合(辛香料十大天王(君),辛香料十大名辅(臣),辛香料十大名佐、辛香料十大特使);72种辛香料互补关系(药材之间的互补关系);46味辛香料计量表(50斤);掌握料性主宰料包配方、现场讲授餐饮常用的十大香料配方,(授课:刘泉大师团队),学费元,复训学员元,时间:2天,地点:山东青岛。

课程核心内容:

1、教会您具备破译配方的能力和方法,自己具备组方配方的基本能力,能掌握料包配方,辛香料的组方原理。

2、学员可自带香料包或者香料粉,授课老师现场教会学员破译香料粉配方组合的能力,让您成为破译配方的传承人。

3、现场为学员剖析学员自带配方的优和劣,现场为学员分解自带配方,提高学员配方的品质,让学员的提升配方。

4、采购中如何避免买到假货、如何鉴别同款香料的品质和等级,如何鉴别香料的年限及新鲜度。

5、赠送40集常见辛香料料性专题视频片。

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